מתכ.נט

סטארטפ שמחפש מהפכה – עד היום שמענו רק דיבורים על איך להכניס את הלקוח לתהליך ניהול העסק. Get Satisfaction חפש ומצא פיתרון ממשי.

למעט מאוד סטארטאפים יש את האומץ, העזות והגסות שבלבוא פנים אל פנים מול המציאות ולהגיד: "העולם דפוק, אנחנו נשנה אותו!". אבל כנראה ש-Get Satisfaction עברו את השלב הזה. המטרה שלהם הרבה יותר קיצונית: לשנות את דרך העבודה של תאגידים מסחריים.

שמעתם בזמן האחרון קצת דיבורים על הכנסת הלקוח לתהליך הניהול אבל אף-פעם לא בדיוק הבנתם איך זה יעבוד? כמו שכבר אמרתי Get Satisfaction מצאו לעניין הזה פיתרון טכני.

הסטארטאפ הזה מספק לאתר שלכם (או לאתר של החברה שלכם) את כול הפיצ'רים שאתם צריכים כדי להתנהל נכון מול הלקוח: מערכת משוב (Feedback), ניהול רעיונות, ניהול שאלות ותשובות (מה שמוציא לכם תוצאה מדהימה וגאונית: שאלות נפוצות) וניהול תקלות.

כאשר תתחילו להשתמש ב-Get Satisfaction, רוב הסיכויים שתראו תוצאות מידיות: תחשוב על זה ככה, ברגע שאתם אומרים לגולש שהוא יכול להשפיע בתור חלק מקהילה, הוא פחות או יותר ירוץ לעזור.

מלבד החלק הטכני, ל-Get Satisfaction יש פילוסופיה שלמה לגבי איך נכון לשלב את רצונות הלקוחות בחברה. למעשה זה אחד הדברים שאני מוצא כהירואיים בכל הרעיון – לבוא ולשנות את פעילות העולם בעזרת טכנולוגיה.

לפניכם סירטון קצר המסביר איך הם עושים את זה, או אם תרצו – איך בכלל אפשר לשלב קהילה בתהליך הניהול?

לסיכום, לדעתי המוצר הזה (גם אם נכון שאולי אין לו עדיין שלמות ממשקית) מסמל בשבילי עידן חדש בניהול חברות ענק – משהו שיתבסס על צורך אמיתי – ושלשם שינוי הלקוח יקבע מה הלקוח צריך ולא המערכת תקבע מה שהלקוח צריך.